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技術(shù)支持

質(zhì)量和服務(wù)是西安潤(rùn)潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備制造有限公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持行業(yè)市場(chǎng)份額脫穎而出的關(guān)鍵所在。

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客服服務(wù)中心

　　質(zhì)量和服務(wù)是西安潤(rùn)潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備制造有限公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持行業(yè)市場(chǎng)份額脫穎而出的關(guān)鍵所在。公司以“您的滿意是我們永恒的追求”為目標(biāo)建立了快速服務(wù)中心、為全國(guó)的環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出我們的一點(diǎn)力量。

 

 

質(zhì)量保證承諾

　　1、免費(fèi)為客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試，產(chǎn)品交接前，服務(wù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查和調(diào)試，并將結(jié)果記錄反饋我公司存檔，確保從我公司出去的產(chǎn)品是全新良好使用狀態(tài)，根據(jù)購(gòu)銷合同和產(chǎn)品交接清單的內(nèi)容，售后服務(wù)人員會(huì)認(rèn)真逐項(xiàng)將設(shè)備和產(chǎn)品與客戶進(jìn)行交接。

　　2、免費(fèi)提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、保養(yǎng)設(shè)備交接完成后，售后服務(wù)人員會(huì)上門免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，保持設(shè)備功能的最大發(fā)揮。

　　全天候24小時(shí)為你提供上門服務(wù)：

　　（1） 24小時(shí)內(nèi)有人接受信息；

　　（2） 24小時(shí)內(nèi)有處理信息回饋；

　　（3） 24小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)；

　　（4） 24小時(shí)內(nèi)解決問題；

 

保修年限﹑范圍﹑保修條件

　　收到您的質(zhì)量反饋信息后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)給您滿意的處理方案；為您提供設(shè)備保修服務(wù)，針對(duì)此次采購(gòu)項(xiàng)目，質(zhì)保期為12個(gè)月。

　　設(shè)備自交付正常使用后，由采購(gòu)人進(jìn)行終驗(yàn)，終驗(yàn)合格后簽發(fā)《竣工驗(yàn)收單》，并向使用單位提交設(shè)備所包含的所有資料；保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量造成的損壞，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換。人為因素或錯(cuò)誤操作導(dǎo)致?lián)p壞，不在保修范圍。

 

解決問題、排除故障的速度

　　針對(duì)此次采購(gòu)項(xiàng)目，我公司配有專用售后服務(wù)車輛及售后服務(wù)技師和業(yè)務(wù)專員。我公司承諾，收到客戶的通知后，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)排除故障。

　　負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后維修專車陜APR921

　　陜APR921車輛行駛證

 

  潤(rùn)潔

 

　　陜ARZ433車輛行駛證

　　

售后服務(wù)方面的其它承諾

 

服務(wù)文化

　　一個(gè)理念：立足環(huán)璄與您共創(chuàng)；

　　一個(gè)宗旨：更強(qiáng)更快更低更好；

　　一個(gè)目標(biāo)：您的滿意是我們永恒的追求；

　　一項(xiàng)策略：標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)；

　　四項(xiàng)承諾：全過(guò)程、全天候、全方位、全身心；

　　五項(xiàng)準(zhǔn)則：誠(chéng)信、主動(dòng)、高效、專業(yè)、精細(xì)；

 

服務(wù)目標(biāo)

　　客戶滿意度：＞95%

　　客戶投訴率：＜1%

　　服務(wù)反饋處理率：99.99%

　　客戶投訴處理率：99.99%

　　服務(wù)及時(shí)率：99.99%

　　故障解決率：99%

 

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、將設(shè)備準(zhǔn)時(shí)、無(wú)損地交付到客戶手中；

　　2、為客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試；

　　3、免費(fèi)提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn);

　　4、定期為客戶上門檢查產(chǎn)品運(yùn)行情況，做日常保養(yǎng)的建議;

　　5、不定期的走訪客戶，了解產(chǎn)品的情況；

 

服務(wù)追蹤

　　我公司在交接設(shè)備完成一個(gè)月內(nèi)，會(huì)進(jìn)行電話訪問，了解設(shè)備的使用情況；交接三個(gè)月內(nèi)售后服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行回訪，

　　了解設(shè)備的使用和保養(yǎng)，每年會(huì)不定期對(duì)客戶進(jìn)行訪問，開通了800免費(fèi)電話為您建立了暢通的反饋渠道。

　　24小時(shí)服務(wù)電話：029-86720505 / 029-86790090

　　服務(wù)熱線：800-840-9371

　　服務(wù)傳真：029-86731097 / 029-84518515

　　售后服務(wù)電子郵箱：rjhw.xa@163.com